Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Pour l'organisation des retours d'œuvres d'art et les reproductions, l'artiste utilise exclusivement le transporteur UPS. Merci de vous référer aux conditions d'UPS https://www.ups.com/fr/fr/Home.page?loc=fr_FR

Rétractation

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour et d’emballage.

Lors d'une demande de remboursement, merci de fournir une photo de l'œuvre et/ou des produits au moment de l'envoi afin de constater l'état d'origine de ceux-ci.

Dès réception du tableau et/ou des produits, Julien Abstrait procèdera au remboursement seulement si ceux-ci sont en état d'origine. Si les produits sont abimés, salis, endommagés par vos soins, ceux-ci ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Il est souhaitable de retourner un tableau par colissimo recommandé avec une assurance du montant de l'œuvre, ainsi si celle-ci arrive endommagée la poste pourra procéder à une indemnisation.

Julien Abstrait vous remboursera les articles concernés dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception des produits (les frais de retour ne sont pas remboursés) quelque soit leur prix. L'artiste peintre n'accepte pas le retour d'un colis si celui-ci est expédié en contre-remboursement. 

Dès réception, l'artiste vous remboursera en déduisant le montant des frais de retour.

Produit défectueux

Si le facteur vous présente un colis abimé, troué, déchiré etc... il est vivement souhaité de refuser le colis qui sera alors retourné à l'artiste peintre afin que Julien Abstrait puisse se faire indemniser auprès de la Poste en cas d'endommagement. Si malheureusement vous acceptez le colis et que l'œuvre et/ou les produits sont abimés à l'intérieur, un justificatif (photo) vous sera bien entendu demandé afin que l'artiste puisse vous rembourser. Dans le cas d’un tableau et afin d’obtenir le remboursement il est nécessaire de retourner le tableau endommagé. Dans le cas des produits dérivés, une photo de l’article suffit. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Conditions de retours

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Les articles non-remboursables dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Produits téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : julienabstrait@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail avec une photo de produit défectueux à julienabstrait@gmail.com. Les œuvres uniques que sont les tableaux ne sont pas échangées.

Garantie

Tous les produits fournis par la société Julien Abstrait bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil jusqu’à la livraison chez le client. La société Julien Abstrait ne saurait être tenue responsable des éventuels dommages causés sur les produits après la réception de ceux-ci.

Les commandes sont envoyées par La Poste. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. 

En cas de non-conformité d’un produit vendu, toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par voie électronique à l’adresse suivante : julienabstrait@gmail.com, dans un délai de trente jours après livraison.